Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V souladu s § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, informujeme spotřebitele o možnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Pokud mezi poskytovatelem služeb a spotřebitelem dojde ke sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení sporů.

Subjekt mimosoudního řešení sporů

Subjektem věcně příslušným pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce.

Adresa

Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2

Web

www.coi.gov.cz

Platforma pro podání návrhu

adr.coi.gov.cz

Postup

Spotřebitel může podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu prostřednictvím výše uvedené platformy České obchodní inspekce. Mimosoudní řešení sporu se zahajuje na návrh spotřebitele a je pro spotřebitele bezplatné (nese pouze vlastní náklady).

Evropská platforma ODR

Evropská platforma pro řešení sporů on-line (ODR) byla k 20. 7. 2025 ukončena, proto na ni již neodkazujeme. Pro mimosoudní řešení sporů využijte výše uvedenou Českou obchodní inspekci.

Související dokumenty: Všeobecné obchodní podmínky · Zpracování osobních údajů